退貨及退款政策

我們GreenForce 線上商店提供優於消保法的10天鑑賞期 (含假日)。

商品鑑賞期是指消保法提供給消費者7天 (含假日) 的猶豫期，從貨件被簽收日起算，在猶豫期內，消費者可以考慮否要接受此商品。但是請留意，7天的猶豫期並非試用期，收到商品時，請先確認商品正確且外觀可接受，再行拆封或使用，以免影響您的權利。如商品一經拆封或使用導致商品價值減失或受損，商家有權向消費者就商品收取適當之部分或全部費用。部分費用意指回復原狀、整新之費用；全部費用意指商品無法恢復原狀、無法整新之全部價值減損。

有些商品商家會另外提供試用品，就試用品部分，可不受鑑賞期的約束，也就是收到貨物即可開封試用品體驗試用，但是與試用品一起寄送的其它商品，依舊受到鑑賞期的約束，在未確認要使用之前，請勿開封，以免影響您的權益。試用品體驗試用過後若不滿意欲退貨，退貨成立時，需將全部商品連同試用品一起退回。

a. 若是消費者個人需求申請全部或部分退貨: 請詳閱下方 第5~10點 的退貨退款相關說明。

b. 若是因商家新品瑕疵或是商品配送錯誤: 請於收到商品10天內聯絡客服人員，雙方確認無誤後，除了商店另有提示之外，我們會安排物流在約定期間將貨件收回。若此狀況發生，您可以選擇部份退貨、全部退貨，或是要求重新寄出換貨商品:

• 若您選擇部分退貨: 因這是我們的疏失，您不會因部分退貨而失去滿額免運門檻或滿額贈品資格。另外我們會提供台幣50元購物金作為補償，此購物金可以於下張訂單抵扣。
• 若您選擇全部退貨: 因這是我們的疏失，我們會全額退款 (含原始訂單寄送運費)，並另外提供台幣50元購物金作為補償，此購物金可以於下張訂單抵扣。
• 若您選擇換貨 (僅限同一商品，若需換不同商品，請另外下單購買): 我們會重新寄出換貨商品，您不需負擔任何額外運費。另外我們會提供台幣50元購物金作為補償，此購物金可以於下張訂單抵扣。
• 隨之附贈的商品恕不適用換貨服務。

c. 若是消費者個人需求需部分換貨: 僅限於商品新品瑕疵的情況下，我們才提供更換商品。若是因為主觀認定上的落差 (比如說: 顏色不滿意)，請參照上述 (a.) 申請部分或全部退貨，然後重新下單購買其它顏色或規格，此情況只限一次。請您體諒，若無法接受，請勿下單。

姑且不論我們商家因消費者個人退換貨需求、或者是逾期未去超商取貨而需額外負擔的運費和人力，退換貨過程中所耗損的資源則是遠比想像中的還多，比如說: 整個過程中所有因退換貨需額外耗費的人力，像是卡車需來回收件、超商人員和物流安排等等，另外像是來來回回的拆裝包材，對地球和我們人類都是資源浪費。希望您購物時，確定好需求後，再行下單。

這是指一經出貨，即不接受取消訂單、退貨或換貨的商品 (新品瑕疵除外)。若發現商品有非消費者因素的新品瑕疵，消費者依然有權向商家請求退換貨。

以下商品不適用10天鑑賞期 (猶豫期):
易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之 個人衛生用品(*備註1) 等不適用10天鑑賞期。

• 備註1: 何謂個人衛生用品: 泛指會與肌膚接觸之商品，不限於人體私密處接觸之商品。除商品本身有出廠新品瑕疵外，未拆封之個人衛生商品仍享有10天猶豫期之退貨權利。但若已拆封，恕無法接受退換貨。

為保障您的購物權益，開箱過程請全程錄影，如有問題請與客服反映並提供清晰照片或錄影檔案。

• 超過 10天的商品鑑賞期。
• 易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品。
• 客製化商品。
• 當期之報紙、期刊或雜誌。
• 商品已拆封使用，或因買方因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
• 惡意或大量退貨: 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，恕無法要求再次退貨、退費。若無法接受，請勿下單。

其它無法退貨的品項：

• 禮品卡
• 可下載的軟體產品
• 某些健康和個人照護品項
  內褲、襪子、胸墊等貼身物品，基於個人衛生考量，售出後恕不提供退貨。
  

聯絡客服人員 ( email 或 Line ) → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 (如有紙本發票) → 將商品完整封箱 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收 → 我端確認退回商品內容無誤，以及沒有發生 第5點 所列任一項無法接受退貨或影響退貨的原因，則會與您進行退款金額確認和退款流程。

如有退貨需求，請於收到商品10天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料 email 至我們客服信箱。有加入我們 LINE 好友的，可以直接傳送 LINE 訊息與我們聯絡。客服人員收到後將會協助您進行退貨。若無事先告知並擅自寄回者，恕不受理。

• 貨運單上的地址並非為常設的退換貨收件地址，在客服人員尚未回覆您退換貨相關流程和資訊時，請勿直接將商品寄回。
• 為了維護您的權益，以及盡快為您完成退貨程序，您必須提供收據或購買證明，這是為了確認是您本人進行退貨，而非被他人冒用損害您的權益。
• 若您已收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。
• 客服信箱: info@greenforces.com.tw
• 箐烽永續有限公司 / 統一編號: 91039709
• 點擊頁面最上方將我們加入您 LINE 好友。或打開 Line App 搜尋我們的 Line 帳號: @bamboo_salt

退貨商品 (包含隨貨付贈之商品) 須為未經拆封使用，商品 (包含隨貨付贈之商品) 以及原始包裝（包含外包裝紙盒）上皆無人為所造成的瑕疵、污損、故障。消保法保障7天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如商店另有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

• 退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費，退回商品之物流運費則會由商家自行吸收。
• 訂單若因部分商品退貨後未符合滿額免運，或總金額未達免運門檻 (包含全退)，若非因新品瑕疵或配送錯誤，退款將會扣除原始訂單寄出時的運費。退回商品之物流運費則會由商家自行吸收。
• 辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一併退回 (除了新品瑕疵或配送錯誤，或商店另有提示之外)，否則將在退款時候除贈品的原價金額（視同購買）。
  

• 信用卡付款者: 商家收到退貨商品確認無誤後，會把雙方確認同意之款項刷退至原付款的信用卡帳號中。一般約7至15個工作日 (實際時程依發卡銀行處理為準)，請耐心等候。
• LINE Pay 或是 悠遊付 付款者: 除了 LINE pay 商店執行端的作業時間，此流程還包括後續收單銀行及發卡銀行處理，因為發卡銀行無法即時看到取消紀錄，信用卡額度及簽帳金融卡帳戶餘額也無法即時歸還，所以在您收到退款前，一般約需7至15個工作日 (實際時程依發卡銀行處理為準)，請耐心等候。
• 超商取貨付款者: 商家收到退貨商品確認無誤後，則會將雙方確認同意之退款費用轉帳至您提供的國內銀行帳戶中。 轉帳手續費會由商家自行吸收。